APP吹响号角!玉柴用户也有贴身管家了

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APP吹响号角!玉柴用户也有贴身管家了
* 来源 :http://www.sogosale.com * 作者 : * 发表时间 : 2018-06-20 02:42 * 浏览 :

  【卡车之家 原创】近年来,随着智能手机的普及以及移动4G网络的快速发展,手机端应用软件的使用越来越广泛,可接受的人群越来越多。为适应互联网时代发展要求,为玉柴客户提供更方便、更快捷、更智能的优质服务,玉柴客户服务中心于今年1月份正式启动“玉柴服务”APP项目,经过各相关部门及开发人员近半年多的共同努力,“玉柴服务”APP于6月1日正式上线试运行,这是玉柴服务历程上的一次重大里程碑,玉柴服务借助互联网,搭建玉柴用户、服务站、办事处、服务中心信息互通平台,极大的拓宽了不同群体对玉柴服务信息的反馈、互通渠道。

  “玉柴服务”APP根据使用对象的不同,分为“玉柴服务”微信服务号和“玉柴服务”自主APP两类。

  “玉柴服务”微信服务号使用对象为玉柴发动机最终用户,用户通过关注微信服务号,可进行服务政策、保养知识、故障指导、玉柴资讯等信息的查询;可随时随地进行即时服务报修、预约服务的请求,及时、便捷获取服务资源信息,智能地图;设置了方便快捷的一键呼叫功能,此外还可接收玉柴发送的保养提醒、服务活动通知等关爱服务。项目二期还将与电商平台、车载终端平台结合,实现在线购买配件、油品、实现发动机实时运行数据、故障隐患等信息的查看等功能。

  “玉柴服务”自主APP, 使用对象为玉柴服务站、办事处。通过手机下载安装“玉柴服务”APP,使用YCCS系统服务站账号密码登录,服务站可进行服务工单创建、受理,外出服务记录等功能操作,遇到技术难题,还可以通过在线技术支持平台,求助总部技术专家,迅速解决问题。此外,服务中心还可通过APP对每一个服务活动进行动态追踪,随时掌握服务进度,通过互联网技术提高服务及时性。

  方式一:打开微信----通讯录----新的朋友----搜索“玉柴服务”----关注

  方式三:扫二维码关注(发动机保修手册、玉柴服务微信服务号宣传折页、玉柴官网等相关宣传资料上均可以查找到二维码)

  选择服务请求目标(点击服务中心,报修业务直接提交到玉柴服务中心总部,由总部委派附近的服务站处理;点击服务站,弹出服务站列表,选定服务站处理报修业务)7)

  8)选择服务请求目标(点击服务中心,报修业务直接提交到玉柴服务中心总部,由总部委派附近的服务站处理;点击服务站,弹出服务站列表,选定服务站处理报修业务)

  打开玉柴服务APP 应用程序,输入账号和密码,点击登录按钮,进入应用程序主界面

  点击菜单服务查询,可进行服务网络、服务政策、保养、故障指导4 大功能查询

  1)服务站根据实际情况若不受理该工单,请点击按钮“不受理”,在下图备注原因,点击确认。

  2)服务站根据实际情况若受理该工单,请点击按钮“受理”。点击受理后,系统自动推送消息或短信给用户,告知该服务请求已由服务站受理(YCCS 受理单上的“受理”按钮与之相同)。如服务站在的30 分钟时间内不点击“受理”按钮,该服务请求将自动转到呼叫中心,由呼叫中心重新进行委派。

  受理后,如需外出,可点击按钮“申请外出”,填写外出地点、选择服务类型、选择交通类型、填写计划台数、外出人数、预估里程等信息,点击按钮“提交”,提示外出单创建成功,点击按钮“确定”,进入受理单开始外出界面。

  我们采访了玉柴客服中心副主任周惠雄女士,请她就“玉柴服务”微信服务号及APP上线事宜以及当下的行业局势谈谈自己的看法。

  2、玉柴的服务概括起来就是竭诚、快速、灵活。在激烈的市场竞争下,效率就是生命。玉柴实事求是、从细节方面服务客户为第一。

  玉柴经营业务延伸到亚、欧、美、非、大洋洲。其中,发动机板块围绕顾客与市场建立了营销服务体系,设立了45个办事处,3000多个服务站,4500多家配件销售网点。工程机械产品销售与服务体系覆盖国内30多个省、市、自治区及全球五大洲30多个国家、地区。其服务网点从市到县、镇,尽可能多网点铺设,为用户提供最大便捷。包括此次APP上线,同样也是紧跟时代潮流,用户可以凭借手机到最方便的服务站,省时高效,进一步提高客户服务质量。

  例如玉柴实行承诺补偿制。接到客户服务需求后,如在承诺的服务时间内无回应则将赔偿客户30元——这一点目前在餐饮业比较流行,一些餐饮店在用户点餐后放置一个沙漏或者口头讲明15分钟内菜没上齐,买单时将给与八折优惠。但是在零配件行业尚属。还有玉柴久负盛名的“首先尽责制”、“首问负责制”以及“维修负责制”。“首先尽责制”,接到用户需求,不问责任,首先服务;“首问负责制”,谁受理,谁落实;“维修负责制”,谁服务,谁。

  而最最重要的一点,玉柴对客户的承诺说到做到,从来不“打白条”。通过以上种种措施,玉柴真正将“顾客就是”落到实处,一步一个脚印的实施贯彻。说到底,“产品和服务”才是企业的命脉,玉柴真正将优质的产品和服务提供给用户,踏实诚恳的态度更是为玉柴积累了良好的用户口碑,在日后的发展中奠定了的市场基础。

  2、查询服务政策:可以随时为用户提供最新的政策、咨询,更便捷被用户了解、接受。3、预约功能:

  4、保养提醒:根据车辆的修护记录,APP将自动为用户发送保养提样,堪比“贴身管家”。

  5、线上购买产品、零配件等:不出门即可以购买厂家正品,进一步为用户提供便捷服务。

  6、过程功能:APP可以为用户发布服务进度通知,帮助用户了解派工环节、进度,其强大是不是堪比某宝。

  7、专家在线功能:用户可以通过APP直接跟专家对话,视频聊天、提问,直接跟大神互动、学习。

  互联网已经渗透到生活的方方面面,以前是借助于电脑,现在又多了一个媒介那就是手机。“互联网+”并不仅仅是一个口号,事实上,它更倾向于传递一种概念。现在人们的衣食住行、,点点滴滴都离不开网络。同时,玉柴的用户也渐渐转移到以80后、90后为主体,他们更多倾向于使用手机。玉柴必须要以用户需求为先,紧跟着用户的使用习惯而改进服务。因此“玉柴服务”APP的上线是必然的选择。

  通过APP,玉柴可以为用户提供个性化、定制化的服务,并根据用户的使用习惯进行智能筛选与跟进。网络的数据搜集与分析是惊人的,能够弥补之前线下人工服务由于信息不畅造成的的许多死角,可以实现全方位接收用户需求。我们不怕客户有需求,对于玉柴来说,客户的需求就是我们的市场。玉柴有充足的信心可以提供更好的服务来满足客户需求。

  提到目前发动机市场的现状,周主任表示,行业竞争越来越激烈,玉柴压力也很大。既有同行业的竞争,也有上游产业链带来的压力。发动机毕竟只是一个零配件,主机厂随着自身能力的提升,一直想把发动机这部分接回去自己生产。双重压力下,玉柴需要做的就是更好、更强,一直跑在行业前头,这样谁也无法取代。

  2015年3月,国务院总理李克强在今年的工作报告中提出了“互联网+”的概念,这是此行业热词在历年总理工作报告中的首次现身。“互联网+”第一次纳入国家经济的顶层设计,对于整个互联网行业,乃至中国经济社会的创新发展意义重大。“玉柴服务”APP的开通使用,是玉柴服务国家号召,踏上移动互联网的浪潮。通过“玉柴服务”微信服务号、自主APP的开通,加上后续开发的配件、油品电商平台,车联网等互联平台,玉柴服务正悄然转型,逐步迈入移动互联网的新时代,为广大的玉柴服务关联方提供更大的服务收益。(文/图 张宁宁)● 相关阅读: